其後，事主女友的老師證實患上新冠肺炎，而女友亦開始出現相關病徵。事主曾致電私家診所求助，但因涉及新冠肺炎確診個案，故被拒絕求診，唯有致電當地專線尋求協助。事主開頭獲告知將會在48小時內得到回覆，當局亦會郵寄有關測試予事主，由事主親自郵寄其樣本至負責部門進行病毒測試。但事主一星期後仍未獲回覆，再致電求助時亦無法接通。現時二人情況每況愈下，由最初只有普通感冒病徵，到現時會暈眩及肚瀉。在無法求診及進行病毒測試的情況下，事主求助無門並感到非常徬徨，只好透過母親向立法會議員葛珮帆求助。

葛珮帆表示收到求助後，已馬上聯絡政府相關部門，入境處已經與在倫敦的事主及其母親聯絡，並在事主同意下要求中國駐英國大使館提供協助。她續稱，此個案反映其他身處外地的港人可能面對同樣問題，因為部分國家未能即時為懷疑病人進行測試及提供醫療協助。雖然事主母親曾打算直接到倫敦照顧兒子，但擔心抵埗後未能提供適切幫助，回港後又可能要接受隔離，故二人均希望中國駐英大使能予以協助。

葛珮帆提醒在外港人如需協助，可致電入境處「協助在外香港居民小組」的24小時求助熱線(+852 1868)，或中國外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心24小時求助熱線(+86 10 12308)。